Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian. Kebijakan ini menjelaskan kondisi di mana produk dapat dikembalikan (retur) dan dana dapat dikembalikan (refund).
Dengan melakukan pembelian di lumena.id, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan ini.
01Ketentuan umum
Karena Tea Tree Acne Serum adalah produk perawatan kulit yang berkaitan dengan higiene dan keamanan, produk yang segelnya sudah dibuka atau sudah digunakan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditemukan cacat produksi atau kesalahan dari pihak kami (lihat poin 2).
Semua pengajuan retur/refund harus diajukan dalam maksimal 3 hari kalender setelah paket diterima (berdasarkan status “terkirim” dari kurir).
02Kondisi yang dapat dikembalikan
Anda berhak mengajukan retur dan/atau refund jika:
- Produk rusak saat diterima — botol pecah, bocor, atau kemasan rusak akibat pengiriman.
- Produk salah kirim — varian, jumlah, atau item tidak sesuai pesanan.
- Produk cacat — tekstur, warna, atau aroma menyimpang dari kondisi normal yang mengindikasikan kerusakan/kontaminasi.
- Produk mendekati atau melewati tanggal kedaluwarsa saat diterima.
- Paket tidak pernah sampai — dinyatakan hilang oleh kurir setelah masa investigasi.
03Kondisi yang tidak dapat dikembalikan
- Produk yang segelnya sudah dibuka atau sudah dipakai (atas alasan higienis), kecuali terbukti cacat sesuai poin 2.
- Berubah pikiran setelah produk dibuka.
- Reaksi kulit individual seperti purging ringan, kemerahan, atau iritasi adaptasi — ini adalah respons normal kulit terhadap bahan aktif (BHA/Tea Tree) dan berbeda pada setiap orang. Kami menyarankan patch test sebelum pemakaian penuh dan menghentikan pemakaian bila iritasi berlanjut.
- Kerusakan akibat kesalahan penyimpanan atau pemakaian di luar anjuran.
- Pengajuan yang melewati batas waktu pada poin 1 ketentuan umum.
- Produk yang dibeli bukan melalui lumena.id atau saluran resmi Lumena.
04Cara mengajukan
Hubungi kami melalui email hello@lumena.id dengan menyertakan informasi berikut:
- Nomor pesanan dan nama pemesan.
- Foto/video produk dan kemasan yang menunjukkan masalah.
- Video unboxing tanpa jeda (wajib untuk klaim kerusakan/salah kirim — video membantu mempercepat verifikasi).
Tim kami akan merespons dalam 2–3 hari kerja dan menginformasikan langkah selanjutnya.
05Proses & pengembalian dana
Setelah klaim disetujui, kami akan mengirim produk pengganti atau memproses refund sesuai kesepakatan.
- Refund diproses dalam 7–14 hari kerja setelah persetujuan, melalui transfer bank / e-wallet ke rekening atas nama pemesan.
- Ongkos kirim retur ditanggung Lumena bila kesalahan dari pihak kami (rusak/salah kirim). Untuk kasus lain yang disetujui, ongkos kirim ditanggung pembeli.
- Untuk pembelian paket diskon (2/3 bulan), refund dihitung berdasarkan harga paket yang dibayarkan, bukan harga normal per unit.
06Catatan
Lumena Tea Tree Acne Serum adalah produk kosmetik, bukan obat, dan hasilnya dapat berbeda pada setiap individu.
Kebijakan ini tidak menghapus hak konsumen berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Kami berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.
PT Lumena Mentari Nusantara
Tim kami siap membantu pengajuan retur maupun refund Anda.
Dengan melakukan pembelian di lumena.id, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana & Produk ini beserta Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan kami.
