Ketentuan Layanan

01Definisi

• “Kami”, “LUMENA”, atau “Perusahaan” — PT Lumena Mentari Nusantara, pemilik dan operator Layanan.
• “Anda” atau “Pengguna” — individu yang mengakses, mendaftar, atau bertransaksi melalui Layanan.
• “Customer” — Pengguna yang membeli produk untuk konsumsi pribadi.
• “Reseller” — Pengguna terdaftar yang membeli produk dari LUMENA untuk dijual kembali kepada Customer.
• “Dropshipper” — Reseller yang menjual produk LUMENA tanpa menyimpan stok sendiri.
• “Layanan” — situs web, aplikasi, produk, dan layanan yang disediakan LUMENA.
• “Produk” — barang yang dijual melalui Layanan, meliputi produk wellness seperti skincare, suplemen, dan kategori sejenis.

02Kelayakan pengguna

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah secara sah.
• Memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak yang mengikat berdasarkan hukum Indonesia.
• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar atau bertransaksi.
• Tidak sedang dalam status pencabutan akses dari Layanan kami sebelumnya.

03Akun pengguna

Saat membuat akun di LUMENA, Anda bertanggung jawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akun Anda.
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Segera memberitahu kami melalui hello@lumena.id jika ada akses tidak sah.
• Tidak mengalihkan, menjual, atau membagikan akun kepada pihak lain.

Kami berhak menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini.

04Pemesanan & konfirmasi

• Penawaran: Tampilan Produk di situs web merupakan ajakan untuk melakukan penawaran, bukan penawaran yang mengikat.
• Konfirmasi: Pesanan baru sah setelah kami mengonfirmasi penerimaan pembayaran melalui email/notifikasi.
• Hak Menolak: Kami berhak menolak atau membatalkan Pesanan dalam hal: kesalahan harga/stok, dugaan penipuan, pelanggaran Perjanjian, atau alasan operasional lainnya. Pembayaran yang sudah masuk akan dikembalikan penuh.

05Pembayaran

Kami menerima metode pembayaran berikut melalui penyedia payment gateway tepercaya:

• Transfer bank
• Virtual Account
• QRIS
• Kartu kredit/debit
• E-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)

Detail kartu kredit, rekening bank, atau e-wallet Anda tidak disimpan di server kami dan diproses langsung oleh penyedia payment gateway. Pembayaran wajib diselesaikan dalam batas waktu yang ditampilkan saat checkout. Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu tersebut akan otomatis dibatalkan.

06Pengiriman

• Pengiriman dilakukan melalui mitra ekspedisi pihak ketiga.
• Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan masing-masing penyedia ekspedisi dan dapat berbeda berdasarkan tujuan, jenis layanan, dan kondisi operasional.
• LUMENA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan yang terjadi dalam proses pengiriman oleh penyedia ekspedisi. Klaim atas masalah pengiriman ditujukan kepada penyedia ekspedisi terkait.
• Risiko atas Produk berpindah kepada Anda saat Produk diserahkan kepada penyedia ekspedisi.

07Pengembalian, penukaran & garansi

Kebijakan final sale

Semua pembelian di LUMENA bersifat final sale. Kami tidak menerima pengembalian atau refund atas alasan:

• Berubah pikiran setelah pembelian.
• Tidak cocok dengan ekspektasi pribadi.
• Reaksi kulit atau tubuh yang bersifat individual (lakukan patch test sebelum penggunaan penuh).
• Salah pilih varian, ukuran, atau jumlah.

Pengecualian (hak konsumen menurut UU No. 8/1999)

Sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, kami menerima pengembalian/penggantian dalam kondisi:

• Produk cacat dari pabrik (rusak, segel terbuka, kemasan rusak parah).
• Salah kirim (varian/produk tidak sesuai pesanan).
• Produk kedaluwarsa atau mendekati kedaluwarsa (kurang dari 3 bulan).
• Tidak sesuai deskripsi secara material.

08Informasi & akurasi produk

• Kami berupaya menampilkan informasi Produk seakurat mungkin, namun warna, ukuran, dan tampilan visual dapat sedikit berbeda dari foto karena perbedaan layar, pencahayaan, atau batch produksi.
• Klaim manfaat produk wellness (skincare, suplemen) bersifat umum dan tidak menjamin hasil individu. Hasil dapat bervariasi tergantung kondisi tubuh masing-masing.
• LUMENA bukan institusi medis. Produk wellness kami bukan pengganti konsultasi atau pengobatan medis. Konsultasikan dengan dokter sebelum menggunakan suplemen apabila Anda memiliki kondisi medis tertentu, sedang hamil/menyusui, atau mengonsumsi obat lain.
• Semua Produk yang kami jual telah memiliki notifikasi/izin edar dari BPOM sesuai kategori produknya.

09Program reseller & dropshipper

LUMENA menyediakan Program Reseller di mana Pengguna terdaftar dapat membeli Produk untuk dijual kembali kepada Customer, baik dengan menyimpan stok (Reseller) maupun tanpa stok (Dropshipper).

Pendaftaran reseller

• Pendaftaran dilakukan melalui formulir di situs web LUMENA.
• Reseller wajib memberikan data identitas yang valid dan terkini.
• Reseller wajib membeli Paket Brand Partner. Harga dan isi Paket ditampilkan pada halaman pendaftaran dan dapat diperbarui sewaktu-waktu menyesuaikan kondisi pasar.
• LUMENA berhak menerima atau menolak pendaftaran Reseller atas pertimbangan internal.

Sistem komisi & penghasilan reseller

Reseller memperoleh penghasilan dari dua sumber:

1. Margin penjualan — selisih antara harga jual ke Customer dengan harga wholesale yang Reseller bayarkan ke LUMENA. Reseller wajib mengikuti harga jual minimum yang ditetapkan LUMENA.
2. Bonus Referral — komisi dari Reseller baru yang mendaftar melalui kode/tautan referral Reseller.

Bonus referral (single-tier)

• Bonus Referral berlaku single-tier saja: Reseller A hanya mendapat bonus dari Reseller B yang mendaftar melalui tautannya. Jika Reseller B kemudian mengajak Reseller C, maka Reseller B yang menerima bonus, bukan Reseller A.
• Tidak ada sistem berjenjang, tidak ada downline, tidak ada bonus dari aktivitas pihak ketiga di luar referral langsung.
• Besaran Bonus Referral, ketentuan pencairan, dan syarat pelaksanaannya dijelaskan secara terpisah di dashboard Reseller.

Kewajiban reseller

Sebagai Reseller, Anda WAJIB:

• Mempromosikan Produk sesuai informasi resmi dari LUMENA — tidak boleh memberikan klaim manfaat berlebihan, klaim medis, atau jaminan hasil.
• Tidak menjanjikan penghasilan tertentu kepada calon Reseller — Bonus Referral bersifat tidak pasti dan tergantung performa masing-masing.
• Tidak melakukan spam, iklan menyesatkan, atau praktik pemasaran yang merugikan reputasi LUMENA.
• Tidak menggunakan logo, foto, atau materi LUMENA di luar yang disediakan resmi.
• Mematuhi peraturan perpajakan atas penghasilan yang diperoleh.

Pengakhiran status reseller

LUMENA berhak mengakhiri status Reseller secara sepihak apabila Reseller terbukti melanggar kewajiban di atas, melanggar Perjanjian ini, atau melakukan tindakan yang merugikan LUMENA atau Reseller lain. Dalam kasus pengakhiran karena pelanggaran, Bonus Referral yang belum cair akan dibatalkan.

10Kekayaan intelektual

• Seluruh konten di Layanan LUMENA — termasuk teks, gambar, logo, desain, video, panduan, dan materi pemasaran — adalah milik PT Lumena Mentari Nusantara atau pemberi lisensinya, dan dilindungi oleh hukum hak cipta dan kekayaan intelektual Indonesia.
• Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk mengakses Layanan untuk penggunaan pribadi (Customer) atau penjualan kembali (Reseller, terbatas pada materi resmi).
• Dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan ulang, atau menggunakan konten LUMENA untuk tujuan komersial di luar yang diizinkan tanpa persetujuan tertulis dari LUMENA.

11Konten buatan pengguna

Apabila Anda mengirimkan ulasan, foto, video, testimoni, atau konten lain ke Layanan LUMENA, Anda:

• Menjamin bahwa konten tersebut milik Anda atau Anda memiliki hak untuk membagikannya.
• Memberikan LUMENA lisensi non-eksklusif, bebas royalti, di seluruh dunia untuk menggunakan, menampilkan, dan memodifikasi konten tersebut untuk keperluan promosi, pemasaran, dan operasional Layanan.
• Bertanggung jawab penuh atas konten yang Anda kirimkan.

LUMENA berhak menghapus konten yang dianggap melanggar hukum, menyesatkan, atau tidak pantas tanpa pemberitahuan.

12Larangan penggunaan

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

• Aktivitas melanggar hukum Indonesia atau yurisdiksi lain yang berlaku.
• Menyebarluaskan informasi palsu, menyesatkan, atau memfitnah.
• Mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses sistem Layanan tanpa izin.
• Menyamar sebagai orang/entitas lain.
• Mengumpulkan data pengguna lain tanpa izin.
• Praktik penipuan, pencucian uang, atau kegiatan ilegal lainnya.

Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan/penutupan akun dan tindakan hukum.

13Pembatasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Layanan disediakan “sebagaimana adanya” (as-is) tanpa jaminan tersurat maupun tersirat di luar yang ditetapkan UU Perlindungan Konsumen.
• Tanggung jawab LUMENA atas kerugian yang Anda alami terkait penggunaan Layanan dibatasi maksimal pada nilai transaksi terakhir yang Anda lakukan dalam 30 hari terakhir.
• LUMENA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian konsekuensial lainnya.
• Pembatasan ini tidak berlaku untuk kerugian yang disebabkan oleh kelalaian berat atau kesengajaan LUMENA, atau hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum.

14Force majeure

LUMENA tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pemenuhan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk: bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah, gangguan ekspedisi/pembayaran nasional, gangguan internet, atau peristiwa force majeure lainnya.

15Penyelesaian sengketa

Apabila terjadi perselisihan terkait Perjanjian ini atau penggunaan Layanan, kedua pihak setuju untuk:

1. Mengupayakan penyelesaian secara musyawarah/mediasi terlebih dahulu dengan menghubungi hello@lumena.id, dengan periode mediasi maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender.
2. Apabila mediasi tidak menghasilkan kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Timur sebagai forum yang dipilih.

Konsumen tetap berhak mengajukan pengaduan kepada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau otoritas berwenang lainnya sesuai UU Perlindungan Konsumen.

16Perubahan syarat & ketentuan

Kami dapat memperbarui Perjanjian ini dari waktu ke waktu. Apabila terdapat perubahan material, kami akan memberitahukan Anda melalui email dan/atau pemberitahuan menonjol di situs web sebelum perubahan berlaku. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui Perjanjian yang diperbarui.

17Hubungi kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau klaim terkait Perjanjian ini:

Dengan menggunakan situs web dan layanan LUMENA, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami.